¿Te ayudamos?

Preguntas frecuentes

¿Cómo instalo el bloqueo en mi iPhone?

1. Baja la app DopaZero en tu iPhone y entra con tu cuenta.
2. Ve a la pestaña Candados y sigue los pasos que aparecen en la pantalla, uno por uno.
3. Si usas la web, la guía paso a paso está en Proteger mi iPhone (tienes que entrar con tu cuenta).

¿Cómo instalo el bloqueo en Android?

1. Baja la app DopaZero en tu teléfono Android y entra con tu cuenta.
2. Toca el botón para activar el bloqueo. Android te va a pedir permiso para crear una VPN: toca Aceptar. Así filtra los sitios en todas tus apps.
3. Si quieres que también bloquee dentro del navegador, la app te explica cómo prender el servicio de accesibilidad. Lee el aviso y toca Acepto.

¿Cómo instalo el bloqueo en la compu (Mac o PC)?

Hoy es una extensión para Chrome. Entra con tu cuenta, ve a Instalación y sigue los pasos de «Chrome en la compu». Son 5 pasos y está todo explicado.

Olvidé mi contraseña

Entra a Recuperar contraseña, escribe tu email y toca el botón. Te llega un email con un enlace para elegir una contraseña nueva. Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado (spam).

¿Cómo apago mi candado?

1. Ve a Candados → Recuperar contraseña.
2. Espera el tiempo de tu nivel (Suave: 1 hora; Estricto: 24 horas) y resuelve los puzzles.
3. Al terminar te mostramos la contraseña y con ella apagas el candado.

Es lento a propósito: así no lo apagas en un mal momento. Nosotros no podemos saltarnos la espera por ti.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Depende de dónde pagaste:

• En el iPhone (Apple): abre Ajustes (la ruedita gris) → toca tu nombre arriba de todo → Suscripciones → DopaZero → Cancelar suscripción.
• En Android (Google): abre la Play Store → toca tu foto (arriba a la derecha) → Pagos y suscripciones → Suscripciones → DopaZero → Cancelar suscripción.
• En la web: escríbenos a info@dopazero.com desde el email de tu cuenta y la cancelamos.

Ojo: borrar la app o borrar tu cuenta no cancela la suscripción de Apple o Google. Hay que cancelarla como dice arriba. Para devoluciones, mira la Política de reembolsos.

¿Cómo borro mi cuenta?

Desde la app: Cuenta → Borrar mi cuenta (abajo de todo). Desde la web: entra a dopazero.com/cuenta/borrar. Se borra todo y no se puede deshacer. Si tienes un candado prendido, primero tienes que apagarlo.

La app no bloquea un sitio

Agrégalo tú: ve a Candados → Tu lista de sitios, escribe el nombre del sitio (por ejemplo, ejemplo.com) y agrégalo. Se aplica en unos segundos.

Si igual se abre, puede ser que tengas otro filtro o VPN instalado que choca con DopaZero. Escríbenos y te ayudamos.

Es una emergencia

Si sientes que vas a recaer, entra a Ayuda urgente: hay un ejercicio de respiración de 2 minutos. Si piensas en hacerte daño, ahí mismo están las líneas de ayuda de tu país, gratis y las 24 horas. DopaZero no es un servicio de crisis: habla con alguien ahora.