Queremos que estés satisfecho con DopaZero. Si por alguna razón no es lo que esperabas, esta política explica cómo funcionan los reembolsos y cancelaciones.
1. Prueba gratuita de 3 días
El plan anual incluye 3 días de uso completo del Servicio sin cargo. Para empezar la prueba se registra un medio de pago: si cancelas antes de que terminen los 3 días, no se hace ningún cargo. Si no cancelas, se cobra el plan anual al terminar la prueba.
Planes: anual US$ 29,99 por año (a veces en oferta a US$ 19,99), mensual US$ 9,99 por mes y de por vida US$ 99 (un solo pago).
2. Garantía de devolución de 14 días (pagos en la web)
Esta garantía aplica a lo que pagaste en la web (dopazero.com). Si pagaste un plan (mensual, anual o de por vida) en la web y dentro de los primeros 14 días desde tu primer pago decides que no quieres continuar, te reembolsamos el 100% del monto pagado, sin preguntas.
Para solicitar el reembolso escríbenos a info@dopazero.com con el asunto "Reembolso" y tu email de cuenta. Procesamos los reembolsos dentro de 5 días hábiles. La devolución llega a tu medio de pago original en 5-10 días hábiles adicionales (depende de tu banco).
Si pagaste en el iPhone o en Android
Lo que compraste dentro de la app del iPhone lo cobra Apple, y lo que compraste dentro de la app de Android lo cobra Google. En esos casos el reembolso lo deciden Apple o Google, según sus reglas; nosotros no podemos devolver ese dinero. Cómo pedirlo:
- iPhone (Apple): entra a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Apple ID (el mismo de tu iPhone). Elige "Solicitar un reembolso", marca el motivo, busca la compra de DopaZero y envía el pedido.
- Android (Google): abre Google Play con la misma cuenta de Google con la que pagaste, entra al historial de pedidos, busca la compra de DopaZero y toca "Solicitar un reembolso" o "Informar un problema".
Si tienes algún problema con el pedido, escríbenos a info@dopazero.com y te ayudamos.
3. Después de los 14 días
Pasados los primeros 14 días desde el primer pago, no realizamos reembolsos por períodos ya facturados. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y conservar acceso hasta el final del período de facturación pagado.
Excepción: si el Servicio sufre una falla técnica significativa atribuible a nosotros que impide su uso por más de 7 días consecutivos, evaluamos reembolsos prorrateados caso por caso.
4. Plan anual
El plan anual está pensado como un compromiso con tu proceso. Si cancelas un plan anual después de los primeros 14 días, mantienes acceso hasta el final del año pagado, pero no recibes reembolso prorrateado.
5. Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
- Si pagaste en el iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → DopaZero → Cancelar suscripción.
- Si pagaste en Android: Play Store → tu foto (arriba a la derecha) → Pagos y suscripciones → Suscripciones → DopaZero → Cancelar suscripción.
- Si pagaste en la web: escribiendo a info@dopazero.com.
La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. No se te cobra nuevamente. Borrar tu cuenta de DopaZero no cancela una suscripción pagada con Apple o Google: hay que cancelarla también desde el teléfono.
6. Casos excepcionales
Reconocemos que la lucha que estás atravesando es real y a veces pasan cosas (problemas económicos, situaciones personales). Si estás en una situación particular y necesitas considerar opciones de reembolso fuera de lo establecido, escríbenos a info@dopazero.com explicando tu caso. Cada situación se evalúa individualmente con empatía y razonabilidad.
7. Cargos disputados
Antes de iniciar un chargeback con tu banco, te pedimos que primero nos contactes. La mayoría de las situaciones se resuelven más rápido y favorablemente por contacto directo que por dispute formal.
8. Contacto
DopaZero es un servicio de Praise Digital OÜ (Tallin, Estonia). Para cualquier consulta sobre reembolsos: info@dopazero.com.